Rejsegarantifonden

Hvad dækker fonden
Rejsegarantifonden yder bistand til rejsekunder, der har købt et rejsearrangement hos en rejsearrangør. Det er beskrevet i lov om en rejsegarantifond § 5, i hvilke tilfælde fonden yder bistand.

Hvilke rejser erstatter fonden?
Fonden erstatter kun rejsearrangementer. Definition af et rejsearrangement findes i lovens § 2 stk. 1. Et rejsearrangement består typisk af transport samt indkvartering, dvs. fx fly og hotel/lejlighed eller bus og hotel/lejlighed.

Husk derfor altid at sørge for at få en faktura/et deltagerbevis, hvor det er beskrevet, hvad De har købt, så De kan dokumentere, at Deres rejse er omfattet af loven.

En flybillet alene er ikke omfattet af fondens dækning, ligesom hotel/leje af feriebolig alene heller ikke er omfattet. Hvis De ønsker oplyst om en konkret rejse er omfattet af fondens dækning eller ej, er De altid velkommen til at kontakte fonden telefonisk på telefon 45 87 83 33 hverdage 10-15, på telefax 45 87 87 23 eller pr. e-mail.

Rejser købt via internettet
For at fonden kan erstatte rejsen, skal den være købt hos en rejsearrangør, der har kontor i Danmark, eller hos en agent for en udenlandsk rejsearrangør, hvis agenten har kontor i Danmark. Særligt ved køb via internettet kan det være vanskeligt at konstatere, i hvilket land rejsearrangøren har hjemme.

Hvis arrangøren har kontor i Danmark, er der ingen problemer i at rejsen købes via internettet.

Hvis arrangøren ikke har kontor i Danmark, dækker fonden ikke
Hvis arrangøren hører hjemme i et EU/EØS-land, vil rejsen formentlig være omfattet af det pågældende lands rejsegarantiordning, men dækningsreglerne er forskellige og de danske er nok de mest vidtgående.

Hvis arrangøren hører hjemme udenfor EU/EØS-området er der næppe nogen dækning overhovedet.

Rejsegarantifonden gør derfor opmærksom på, at der kan være andre dækningsregler end de danske - i værste fald slet ingen! - hvis man indgår aftale med en udenlandsk rejsearrangør. Fonden foreslår derfor, at man direkte spørger arrangøren om de dækningsregler, der er gældende for dennes pakkerejser.

De kan altid få oplyst, om en bestemt rejsearrangør er registreret i fonden, ved at søge på hjemmesiden under "Registrerede rejsearrangører".

Gavekort
De kan ikke i ethvert tilfælde påregne, at et gavekort til en rejse vil blive erstattet, hvis rejsearrangøren går konkurs. De bør tage kontakt til fonden jf. ovenfor for at høre de nærmere betingelser.

Hvad får De erstattet, hvis rejsearrangøren går konkurs, inden De er kommet ud at rejse?

Hvis De har købt et rejsearrangement, erstatter fonden det beløb, De har indbetalt for rejsearrangementet til rejsearrangøren. Fonden erstatter ikke evt. beløb vedrørende forsikring. Beløb betalt vedrørende forsikring skal søges refunderet direkte hos det pågældende forsikringsselskab.

Husk altid at gemme alle originale dokumenter, herunder faktura/deltagerbevis samt kvitteringer for det/de beløb, De har indbetalt til rejsearrangøren.

Hvad får De erstattet, hvis rejsearrangøren går konkurs, mens De er ude at rejse?

Hvis rejsearrangøren går konkurs, mens De er ude at rejse, sørger fonden for, at De har et sted at overnatte, hvis konkursen medfører, at De ikke kan blive boende dér, hvor De skulle have boet. Det er ikke sikkert, at De kan blive på Deres hotel. Fonden sørger for, at De bliver transporteret tilbage til det sted, hvor rejsen blev påbegyndt (hvis De havde købt transporten). Det kan være, at fonden er nødt til at afbryde Deres ferie. I givet fald får De udbetalt godtgørelse for den del af ferien, De ikke fik afholdt. Hvis De ikke ønsker at afvente fondens hjemtransport og vælger selv at sørge for at komme hjem, dækker fonden ikke Deres udgift til billet m.v. Fonden skal ifølge loven sørge for hjemtransport ”inden rimelig tid”. Det kan forekomme, at De må blive længere på rejsemålet, end det oprindelig var forudsat, men fonden kan ikke dække tabt arbejdsfortjeneste el.lign. som følge af, at De kommer for sent hjem.

 

Alle rejsearrangører, som til kunder udbyder eller sælger rejsearrangementer i deres eget navn, skal ifølge loven være registreret i rejsegarantifonden.

 

Et rejsearrangement er beskrevet i lov om en rejsegarantifond § 2 stk. 1. Et rejsearrangement består typisk af både transport og indkvartering. En flybillet alene eller et hotel/leje af feriebolig alene er ikke et rejsearrangement.

 

Fonden fører en fortegnelse over de arrangører, der er registreret i fonden, samt en liste indeholdende den seneste tids slettede og nyregistrerede rejsearrangører.

 

Hvis De påtænker at købe en rejse, er det fornuftigt at kontrollere, at rejsearrangøren er registreret i fonden. Er dette ikke tilfældet, vil der være tale om en ulovlig rejse.

 

Et rejsebureau må gerne som agent (formidler) udbyde og sælge en rejsearrangørs rejsearrangementer uden at være registreret i fonden, hvis

 

1) Rejsearrangøren er registreret i fonden og

 

2) Det fremgår af kataloget og fakturaen, at rejsearrangøren er arrangør for det pågældende rejsearrangement. Man kalder den pågældende rejsearrangør for ”den tekniske arrangør”, fordi han har kontrakterne med fx flyselskabet og hotellet.

 

Hvis De ikke kan finde rejsearrangøren på fondens fortegnelse, er De velkommen til at rette telefonisk henvendelse til fonden på telefon 45 87 83 33 hverdage mellem 10-15. Det kan være en rejsearrangør, som markedsfører sig med et andet navn, end det, der er registreret i fonden, eller det kan være en agent, som ikke har anført den tekniske arrangør korrekt. Det kan også være en arrangør, som burde være registreret i fonden, og i sådanne tilfælde vil fonden gerne høre fra Dem.

 

Få mere information på www.rejsegarantifonden.dk

 

Skodsborgvej 48 C, 1. sal

2830 Virum

Telefonekspedition hverdage 10-15

Tlf: 45 87 83 33
Fax: 45 87 87 23

e-mail: rgf@rejsegarantifonden.dk