HandiTours rejsebetingelser og serviceinformation
HandiTours rejsebetingelser og serviceinformation
|
Generelle betingelser Teknisk arrangør
Tilmelding og depositum Aftalen er bindende for begge parter, når depositum på min. 25% er rettidigt modtaget. Bemærk, depositumsbeløb kan være højere end 25% afhængig af evt. annulleringsregler på de tilbudte produkter. Med indbetaling af depositum bekræfter du samtidig at have accepteret de skriftligt meddelte og/eller i kataloget oplyste vilkår for rejsen. Er indbetaling ikke modtaget inden den angivne frist, bortfalder aftalen.
Slutbetaling Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt og modtaget senest 63 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført. Sker betaling med kreditkort pålægges gebyr. Billetter og øvrige rejsedokumenter bliver herefter fremsendt således, at de er modtaget senest 14 dage før afrejsen.
Rejsens pris Udover rejsens pris, opkræves et ekspeditionshonorar på DKK 275 pr. person. Ved køb af hotel eller andre landarrangementsydelser uden flytransport, opkræves et ekspeditionshonorar på DKK 500 pr. person. Desuden opkræves DKK 18 pr. person for produktansvarsforsikring.
Ændring/Afbestilling og overdragelse af rejsen En rejse kan ændres omkostningsfrit indtil depositum og/eller slutbetaling er modtaget. Efter indbetaling af depositum og/eller slutbetaling er aftalen bindende, og efterfølgende ændring/afbestilling vil altid være forbundet med omkostninger fra minimum 150 kr. pr. person og op til rejsens fulde pris - alt efter hvor sent ændring/afbestilling foretages. For annullering af pakkerejser (fly samt anden ydelse såsom hotel el. billeje) er de generelle regler følgende: Annulleres mere end 60 dage før afrejse, er annulleringsgebyr svarende til det indbetalte depositum. Annulleres fra 60 til 25 dage før afrejsen er gebyret 50%, og annulleres mindre end 25 dage før afrejse er gebyret 100%, altså hele rejsens pris. Disse gebyrer opkræves med mindre andet er anført på ordrebekræftelsen for den pågældende rejse eller i arrangørens katalog. For reservation kun af fly, skal betaling ske straks og ændring/annullering er sjældent muligt. For køb af billetter til fx teater, koncerter, shows og sportsbegivenheder er disse ikke refunderbare. Fraråder Udenrigsministeriet rejse til et rejsemål kan rejsen frit annulleres. Se udenrigsministeriets hjemmeside www.um.dk. Overdragelse af rejsen til en anden person er pga. luftfartselskabernes regler sjældent muligt. SAS tillader dog overdragelse mod gebyr, spørg altid Profil Rejser eller luftfartselskabet om de gældende regler.
Afbestilling ved sygdom Det anbefales, at der hos rejsebureauet tegnes en sygdomsafbestillingsforsikring. Denne forsikring dækker omkostningerne, såfremt deltagelse i rejsen umuliggøres på grund af akut opstået sygdom eller tilskadekomst, som kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje, eller det der kan sidestilles hermed, hos den rejsende selv eller ægtefælle/ samlever(ske), forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde, svoger eller rejseledsager. For at forsikringen træder i kraft, skal en afbestilling ske inden påbegyndt rejse, med dette menes, at afbestillingen er foretaget indenfor Profil
Rejsers åbningstider. Udenfor HandiTours åbningstid skal afbestilling ske hos flyselskabet. Det forudsættes, at der senest 1 uge efter afbestilling indsendes lægeerklæring. Indsendes denne ikke, eller skyldes afbestillingen andre årsager, træder de normale afbestillingsregler i kraft. Forsikringspræmien er 6% af risikoen, dog minimum DKK 75 pr. person. Forsikring skal tegnes ved bestilling af rejsen og dækker op til afrejsedatoen.
Rejseforsikring Den rejsende er selv ansvarlig for at afholde omkostninger ved sygdom, hospitalsindlæggelse m.v. undervejs, afhængigt af landet - se www.nyerejseregler.dk. Det anbefales derfor kraftigt, at tegne en rejseforsikring, der dækker omkostninger ved ulykke, død, behandling af sygdom, hjemtransport og tab eller beskadigelse af bagage. Vejledning herom fås hos rejsebureauet. Gouda Rejseforsikring stiller krav om helbredsattest for personer, der er fyldt 70 år eller fylder 70 år under rejsen. Blanket rekvireres hos Gouda Rejseforsikring på tlf. 88 20 88 20, e-mail gouda@gouda.dk eller hentes på nettet
her. HUSK: Alle rejseforsikringer gælder kun sammen med Det Gule Sygesikringsbevis.
Lavprisbilletter/Separate billetter Hvis der ønskes at drage fordel af de mange lavpris billettyper, kortvarige kampagner o.l. der findes på markedet og kombinere sådanne billetter på forskellige strækninger, skal disse altid udstedes på separate dokumenter, og betales umiddelbart efter bestillingen. Disse billettyper kan ofte hverken ændres eller refunderes. Hverken rejsebureauet eller de involverede luftfartsselskaber kan påtage sig noget ansvar for de omkostninger til nye billetter, overnatninger m.v., der kan opstå af den grund. Se afsnittet om forsinket fremmøde-forsikring.
Forsinket fremmøde-forsikring Trafik og vejrforhold m.v. kan foranledige situationer, hvor forbindelser ikke nås. Det anbefales at tegne en forsikring mod forsinket fremmøde. Denne dækker bl.a. ulemper og følgevirkninger hvis fx flere forskellige transporter ikke længere passer sammen, inkl. forsinket fly/tog til København. Uden denne forsikring afholder du selv udgifterne til at indhente rejsen.
Rejsegarantifondens konkursdækning Købes en pakkerejse (f.eks. fly inkl. hotel) hos et dansk registreret rejsebureau, er du automatisk sikret mod et flyselskabs konkurs via Rejsegarantifonden. Købes alene en flybillet er du ikke dækket af Loven om Pakkerejser, og derfor anbefales det at tegne en konkursforsikring ved bestillingen som koster DKK 40 pr. person pr. flyselskab som indgår i rejseplanen.
Flytider i rejseplan, billetter og genbekræftelse af hjemrejse De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udstedelse af flybilletter og rejseplan kan der efterfølgende forekomme tidsændringer. Kontrollér derfor altid aktuelle afgangstider via internet, tekst tv, skærme i lufthavn m.v. Kontakt rejsebureauet såfremt tiderne afviger væsentligt fra den oprindelige bestilling/bekræftelse. Det er den rejsendes eget ansvar at holde sig orienteret om evt. tidsændringer på rejsen, hvad angår fly, hotel, billeje, udflugter og lign. Check derfor altid afgangstider via internet, hos lokal leverandør, flyselskab eller rejsebureau og hold øje med sidste øjebliks ændringer via skærme i lufthavn m.v. Informationerne i rejseplanen er vejledende og rejsebureauet er ikke ansvarlig for ændringer i rejseplanen, som flyselskaberne måtte foretage. Hvis flyselskabet kræver genbekræftelse af din flybillet skal dette ske senest 72 timer inden returrejsen påbegyndes. Ved manglende genbekræftelse har luftfartsselskabet ret til at disponere over din plads. Der kan i sådanne tilfælde ikke gøres krav gældende mod hverken arrangør, formidler eller luftfartsselskab for de følgevirkninger den manglende genbekræftelse medfører. Genbekræftelse kan ske gennem autoriserede rejsebureauer, men det anbefales, at henvendelse sker direkte til det aktuelle luftfartsselskab, herved kan der også oplyses om evt. ændringer af flytider, terminal m.v.
Check-in tider Mødetiderne kan variere fra lufthavn til lufthavn og fra flyselskab til flyselskab. Oplysninger fra rejseplanen eller luftfartsselskabet vedr. gates og terminaler er kun vejledende, og kan ændre sig løbende. Det anbefales, at du før afrejsen og ved ankomst til en bestemmelseslufthavn forhører dig om de aktuelle check-in tider. Der bør afsættes god tid, da der skal tages højde for lange check-in køer samt sikkerhedscheck. Man kan med fordel anvende de check-in automater, som forefindes i bl.a. Københavns Lufthavn. Vi anbefaler min 2 timer før afgang.
Rejser til USA For at kunne rejse ind i USA skal man forhåndsregistreres og godkendes. Dette skal ske senest 72 timer før indrejse i USA. Den rejsende er selv ansvarlig for at foretage registrering via denne officielle hjemmeside: https:\\esta.cbp.dhs.gov. Desuden skal man ved alle rejsebestillinger til USA oplyse sin fødselsdato, da denne skal indsættes i reservationen.
Bagage
Hjælpemidler Alle hjælpemidler skal indberettes til HandiTours ved bestilling af rejsen. Vi skal have oplysninger som højde, bredde, længde og vægt på alle hjælpemidler som medbringes. Vi kan ikke garantere at de kommer med på rejsen. Det er 100 % flyselskaberne som afgør dette. HandiTours søger om det i hvert enkelt tilfælde.
Dårligt gående og kørestolsbruger Det er en betingelse for at deltage i HandiTours rejser, at man er 100 % selvhjulpen og/eller har sin egen hjælper med, hvis man ikke kan klare sig selv. Kan man ikke dette, skal man gøre HandiTours opmærksom på det ved bestilling. Vi kan i nogen tilfælde bestille FALCK eller en hjælper på destinationen imod betaling. Er man dårligt gående eller kan man ikke følge med gruppen, har rejselederen lov til at bede dig afstå fra en udflugt eller et arrangement (pengene refunderes ikke). Er du i tvivl om, hvorvidt du kan deltage på en given rejse, er du altid velkommen til at ringe og spørge. På flyverejse er det et krav at man kan sidde i et alm. flysæde som typisk måler fra 45 cm x 45 cm. Midtergangen i et fly er fra 50 cm. På pilotens anmodning skal man kunne sidde med oprejst ryk på stolesædet. Børn og handicappede kan ikke sidde ved nødudgange.
Pladser i bussen/fly Har du brug for mere end ét sæde pr. person, skal dette oplyses ved bestillingen, og du har pligt til at kontrollere, at denne oplysning er påført billetten. (pris er hvad en person koster ekstra i fly eller bus) Såfremt du ikke har informeret HandiTours eller købt 2 sæder, forbeholder vi os ret til at flytte eller afvise gæster, der har brug for mere end ét sæde pr. person
Skatter og afgifter Flyskatter påføres selve billetten. Der er imidlertid en del lufthavns- eller andre turistmæssige skatter, der skal betales kontant ved afrejsen eller på stedet, og som derfor ikke kan opkræves hjemmefra. Normalt vil sådanne være angivet i rejsedokumenterne. De enkelte lande kan imidlertid uden, eller med meget kort varsel, indføre nye skatter eller forhøje de eksisterende. Denne udgift påhviler kunden.
Pas, visum og vaccinationer Den rejsende er forpligtet til at sørge for gyldigt pas, visum og nødvendige vaccinationer. På rejser uden for EU skal passet normalt være gyldigt i mindst 6 måneder efter hjemkomsten. HUSK: Alle børn skal have eget pas. Det påhviler desuden den rejsende før afrejse, at kontrollere at samtlige rejsedokumenter er i orden, f.eks. at navne er stavet korrekt i henhold til oplysninger i pas. Såfremt der er uoverensstemmelse mellem rejsedokumenter og navn i pas, kan det føre til afvisning ved check-in til flyet. For navneændring i allerede udstedte dokumenter opkræves gebyr. For at kontrollere at navn og billet stemmer overens, kræves det i lufthavnene at personlig ID med billede fremvises, både ved check-in og ved ombordstigning i flyet. Husk derfor altid pas, også ved skandinaviske rejser. Alle oplysninger gælder for rejsende med dansk pas. Andre nationaliteter henvises til selv at søge oplysninger om de krævede formaliteter hos sit lands ambassade el. konsulat og for vaccinationers vedkommende hos Seruminstituttets Udlandsvaccination. Undlades dette, påtager arrangøren sig intet ansvar for de følger, som evt. manglende indrejsedokumenter, vaccinationer etc. måtte medføre for den rejsende. Bemærk, at der ofte stilles krav om transitvisum.
Udeblivelse, ubenyttede ydelser m.m. Har du ikke afbestilt rejsen eller ydelsen, og/eller indfundet dig på de angivne tidspunkter, eller kan du ikke gennemføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, som f.eks. gyldigt pas, nødvendige visa og vaccinationsattester etc., har du ikke krav på godtgørelse. Ved køb af en flybillet med mere end én strækning skal alle forudgående strækninger flyves for at den sidste strækning er gyldig. Luftfartsselskaberne har ret til at annullere videre strækninger såfremt passageren ikke møder op til én eller flere strækninger i den udstedte billet.
Reklamationer Eventuelle reklamationer under rejsen skal straks fremsættes overfor luftfartsselskabet, arrangørens repræsentant på stedet eller HandiTours, således at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og med mindst mulig ulempe. Rettes reklamationen direkte til det relevante luftfartsselskab eller arrangørens repræsentant på stedet, bør du sikre dig bevis herfor, hvis manglen/fejlen ikke kan rettes på stedet, og du evt. senere ønsker at rejse erstatningssag. Manglende reklamation vil normalt medføre tab af retten til senere erstatningskrav. OBS! Binder du dig kontraktligt med din underskrift på et dokument, fx ved udlevering af lejet bil, vil denne være bindende, uanset hvilke mundtlige informationer der måtte være afgivet, og HandiTours kan derfor ikke være behjælpelig med erstatning eller refundering af beløb betalt grundet evt. misforståelser. Kontroller altid hvad du skriver under på, da du hæfter for det.
Prisændringer efter aftalens indgåelse HandiTours forbeholder sig ret til efter aftalens indgåelse at forhøje prisen p.g.a. ændringer i den anvendte kurs, transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser som lufthavns-, landings-, startafgifter el. lign. samt varsel fra luftfartsselskaberne om tidligere betaling og billetudstedelse for at holde den aftalte pris. En prisforhøjelse skal varsles snarest muligt og senest 20 dage før afrejse.
Ansvar ved salg af pakkerejser/enkeltydelser Ved køb af en pakkerejse er HandiTours rejsens tekniske arrangør. Ved køb af en enkeltydelse, som eksempelvis kun omfatter flybillet, optræder HandiTours udelukkende som formidler for de pågældende flyselskaber. Det betyder, at det er flyselskaberne, der alene er ansvarlig for den korrekte gennemførelse af transportaftalen. Betingelserne udleveres med billetten. Rejserne gennemføres efter de af Danmarks Rejsebureau Forening (DRF) og Forbrugerrådets vedtagne betingelser for pakkerejser og almindelige regler for salg af flybilletter, som udleveres på forlangende.
Luftfartsselskabernes ansvar De deltagende luftfartselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartselskabs fly. Ansvaret for indskrevet bagage henvises til luftfartsselskabets egne bestemmelser.
Værneting/Lovret Et hvert krav mod HandiTours skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejseankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.
|
Kontakt os
Christel Clausen
t: 7022 7252
